Resi e rimborsi
Hai cambiato idea sul tuo acquisto. Su Soneron puoi rimandare indietro qualsiasi prodotto entro 30 giorni dalla consegna, qualunque sia la motivazione. Di seguito spieghiamo con supportare le regole, le azioni da compiere, chi sostiene i costi di trasporto e i tempi per riavere il denaro.
Condizioni
Il diritto di recesso puo essere esercitato entro 30 giorni dalla data di avvenuta consegna del prodotto. L'articolo per la casa deve essere integro, mai utilizzato oltre la normale prova di verifica, completo di confezione originale intatta, istruzioni e tutti gli accessori inclusi.
I passaggi per restituire un prodotto
- Invio della richiesta di reso all'indirizzo [email protected] indicando il numero d'ordine e la motivazione del recesso
- Ricezione del codice di autorizzazione al reso (RMA) e dell'indirizzo del centro logistico italiano per la spedizione
- Imballaggio accurato degli articoli nella loro scatola originale sigillata per proteggere il bene durante il trasporto
- Accredito del rimborso tramite bonifico bancario entro 3-10 giorni lavorativi dalla verifica di conformita del reso
Chi sostiene le spese di reso
Chi paga la spedizione del reso. Se il dispositivo non funziona, presenta danni da viaggio o non corrisponde al modello scelto, paghiamo noi: ti forniremo una lettera di vettura già saldata o faremo passare il corriere a domicilio. Se invece hai solo deciso di rinunciare all'acquisto, pagherai il trasporto del rientro, senza nessun costo accessorio nascosto.
Tempistiche e modalità di accredito
Quando e come riavrai il denaro. Dopo aver verificato che il diffusore rispetti i criteri richiesti, disponiamo il riaccredito entro 3 giorni lavorativi. Chi ha pagato in contrassegno riceve un bonifico sull'IBAN comunicato; chi ha saldato con bonifico rivedrà la cifra sullo stesso conto di partenza. I circuiti interbancari impiegano di solito da 1 a 5 giorni lavorativi per completare il passaggio.
Quadro delle diverse situazioni
| Situazione | Cosa facciamo noi | Costi a tuo carico |
|---|---|---|
| Danneggiato durante il trasporto | Sostituzione o rimborso integrale | Nessuno |
| Articolo errato ricevuto | Spedizione del modello giusto e recupero contestuale di quello non conforme | Nessuno |
| Pacco smarrito | Nuova spedizione oppure restituzione di ogni importo dopo l'indagine con il corriere | Nessuno |
| Difettoso all'arrivo | Sostituzione o rimborso integrale | Nessuno |
| Ripensamento | Restituzione del valore speso per il prodotto | Solo spese di spedizione del reso |
Cambi
Desideri cambiare modello o colore. Il percorso più semplice è rendere il pezzo ricevuto e procedere a un nuovo acquisto separato: ti restituiremo il valore dell'articolo non appena rientra nel nostro magazzino. Se la sostituzione nasce da una svista nei nostri controlli, la consegna del nuovo ordine non ti costerà nulla.
Annullamento di un ordine
Vuoi annullare prima che il pacco parta. Puoi interrompere l'ordine senza alcuna spesa finché non abbiamo consegnato la scatola al corriere: invia un messaggio a [email protected] con il tuo numero di riferimento. Quando la spedizione è già partita, occorre attendere la consegna e avviare la procedura di reso.
Domande su questa informativa
Hai dubbi sulla rumorosità o sul funzionamento? Contattaci via posta a [email protected] oppure al telefono +39 0422 7952 10 durante gli orari Lun-Ven 08:15-16:30, Sab 09:45-15:45. Forniamo risposta a ogni richiesta entro un giorno lavorativo.
- Venditore
- Soneron Home S.r.l.
- Sede legale
- Viale della Repubblica, 154, 31100 Treviso TV, Italia
- [email protected]
- Telefono
- +39 0422 7952 10
- Orari di apertura
- Lun-Ven 08:15-16:30, Sab 09:45-15:45
- Numero di registrazione
- P.IVA IT63651944909