Devoluciones y reembolsos
¿Has cambiado de opinión sobre tu compra? En Soneron puedes devolver cualquier producto en un plazo de 30 días desde la entrega, sea cual sea el motivo. A continuación te explicamos con claridad las normas, los pasos que debes seguir, quién asume los gastos de envío y los plazos para recuperar tu dinero.
Condiciones
El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto. El artículo para el hogar debe estar intacto, sin haberse utilizado más allá de la mera comprobación habitual, completo con su embalaje original intacto, instrucciones y todos los accesorios incluidos.
Pasos para devolver un producto
- Envío de la solicitud de devolución a la dirección [email protected] indicando el número de pedido y el motivo del desistimiento
- Recepción del código de autorización de devolución (RMA) y de la dirección del centro logístico italiano para el envío
- Embalaje cuidadoso de los artículos en su caja original precintada para proteger el producto durante el transporte
- Abono del reembolso mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 días laborables tras la comprobación de la conformidad de la devolución
¿Quién asume los gastos de devolución?
Quién asume los gastos de devolución. Si el dispositivo no funciona, ha sufrido daños en el transporte o no coincide con el modelo elegido, pagamos nosotros: te facilitaremos una etiqueta prepagada o enviaremos al mensajero a tu domicilio. Si simplemente has decidido cancelar la compra, asumirás los gastos del envío de vuelta, sin costes ocultos adicionales.
Plazos y métodos de reembolso
Cuándo y cómo recuperarás tu dinero. Una vez que comprobemos que el difusor cumple las condiciones requeridas, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables. Si pagaste a contra reembolso, recibirás una transferencia en el IBAN que nos facilites; si pagaste por transferencia, recibirás el abono en la misma cuenta de origen. Las entidades bancarias suelen tardar entre 1 y 5 días laborables en hacer efectivo el ingreso.
Resumen de las distintas situaciones
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del modelo correcto y recogida simultánea del artículo no conforme | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o devolución de la totalidad del importe tras la consulta con la agencia de transporte | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución del importe pagado por el producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
¿Quieres cambiar de modelo o color? La opción más rápida es devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado: te devolveremos el dinero del artículo en cuanto llegue a nuestro almacén. Si el cambio se debe a un error por nuestra parte, la entrega del nuevo pedido no tendrá ningún coste para ti.
Cancelar un pedido
¿Quieres cancelar antes de que salga el paquete? Puedes anular el pedido sin gasto alguno antes de que entreguemos la caja al repartidor: envía un correo a [email protected] con tu número de pedido. Si el envío ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo para iniciar el trámite de devolución.
Preguntas sobre esta política
¿Tienes dudas sobre el nivel de ruido o el funcionamiento? Contáctanos por correo a [email protected] o por teléfono al +39 0422 7952 10 en el horario Lun-Vie 08:15 - 16:30, Sáb 09:45 - 15:45. Respondemos a cada consulta en el plazo de un día laborable.
- Empresa
- Soneron Home S.r.l.
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